Retouren vanuit de EU, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk

Bevalt een artikel niet of past de maat niet, dan kun je het gratis aan ons retourneren.

Zo werkt het:

1. Gebruik onze online retourservice (bovenaan deze pagina).
2. Selecteer de artikelen en aantallen die je wilt retourneren en geef de retourreden op.
3. Je ontvangt een gratis retourlabel als PDF om te printen.
4. Bevestig het retourlabel op het pakket – verwijder of bedek het oude verzendlabel.
5. Lever het pakket in bij een retourpunt naar keuze.
   

Retouren vanuit andere landen

Onze retourservice is niet beschikbaar buiten de EU, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk.
Je kunt artikelen uiteraard wel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Zo retourneer je een artikel:

• Koop een retourlabel bij een lokale verzenddienst.
• Bevestig het retourlabel op het pakket en verwijder of bedek het oude label.
• Lever het pakket in bij een vestiging van de betreffende verzenddienst.

Wil je een artikel omruilen?
Geen probleem – ook al bieden we geen directe omruiling aan, je kunt heel eenvoudig te werk gaan:
Bestel het gewenste artikel gewoon opnieuw in de juiste maat of kleur via onze website.
Het artikel dat je niet wilt houden, stuur je zoals gewoonlijk als retourzending naar ons terug.
Hoe dat precies werkt, lees je bovenaan deze pagina.

Maak je geen zorgen – zodra we je retourzending hebben ontvangen, krijg je natuurlijk je geld terug. Meestal duurt dat 2-5 werkdagen, afhankelijk van de betalingsprovider.
We betalen het bedrag altijd terug via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. Mocht dit om technische redenen niet mogelijk zijn (bijvoorbeeld bij betalingen die langer dan 180 dagen geleden zijn gedaan), dan nemen we contact met je op en maken we het bedrag over naar een door jou opgegeven bankrekening.

Let op: tussen het moment waarop je retourzending volgens de tracking bij ons aankomt en de verwerking in onze logistieke afdeling kan een paar dagen zitten. Zodra je retourzending is verwerkt, ontvang je van ons een e-mail met je tegoed.

Wil je een artikel retourneren?

Dat spijt ons – soms komt het voor dat een product defect is of een gebrek vertoont. In dat geval kun je het artikel natuurlijk gewoon naar ons terugsturen. Wij zorgen dan voor de afhandeling van de klacht bij de fabrikant.
Afhankelijk van je wens ontvang je een waardebon ter waarde van het bedrag of sturen we je zo snel mogelijk een vervangend artikel.

Binnen de retourtermijn van 30 dagen:
Maak gewoon gebruik van onze retourservice hierboven voor een gratis retourzending en download daar gemakkelijk je retourlabel.

Buiten de retourtermijn van 30 dagen:
Jouw tevredenheid staat bij ons voorop – en we willen dat je lang plezier hebt van je Running-Point-producten. Mocht er toch iets niet in orde zijn, dan maken we het klachtenproces zo eenvoudig mogelijk voor je. Voordat je het artikel naar ons opstuurt, vragen we je om contact met ons op te nemen via ons online klachtenformulier. Hier vind je het formulier (PDF-Download).

Waarom moet je dit melden voordat je het artikel terugstuurt?
Om je klacht snel en correct te kunnen afhandelen, hebben we vooraf enkele gegevens nodig:
Vul het formulier volledig in.
Upload foto's van het defecte artikel of voeg ze bij – dit helpt onze collega's enorm bij het beoordelen van je klacht.

Belangrijk: klachten die zonder voorafgaand overleg of zonder ingevuld formulier worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen. In dergelijke gevallen moeten wij de zending naar u terugsturen – hieraan kunnen extra kosten verbonden zijn.

Zo gaat u te werk na het invullen:
1. Download het formulier en vul het volledig in.
2. Stuur ons het formulier vooraf digitaal toe (zoals beschreven in het document).
3. Stuur het artikel vervolgens samen met het afgedrukte formulier goed verpakt naar ons terug.
4. Wij zorgen vervolgens voor een snelle afhandeling en houden je per e-mail op de hoogte.

Naast je wettelijke herroepingsrecht geven we je met onze 30 dagen geld-terug-garantie nog wat extra tijd. Je kunt je bestelling dus binnen 30 dagen op een ontspannen manier herroepen, bijvoorbeeld per e-mail, brief of fax.

Om alles soepel te laten verlopen, houd je rekening met het volgende:
De termijn van 30 dagen begint op de dag waarop jij (of een door jou aangewezen persoon) de laatste goederen hebt ontvangen. Om aan de termijn te voldoen, volstaat het om je retourzending tijdig naar ons te verzenden – de datum op het afgiftebewijs is hiervoor bepalend.
Je herroeping kun je richten aan:
Tennis-Point Europe GmbH, Hans-Böckler-Str. 29–35, 33442 Herzebrock-Clarholz, Duitsland of per e-mail aan [email protected].
Om je het aankoopbedrag volledig te kunnen terugbetalen, moeten de goederen in de originele verpakking, compleet, ongebruikt (bij nieuwe goederen) en onbeschadigd bij ons aankomen.

Let op: de 30 dagen geld-terug-garantie geldt niet voor gepersonaliseerde producten of reeds geleverde diensten.
Uiteraard blijven je wettelijke rechten bij gebreken onverminderd van kracht – als een artikel bij levering al een defect had, kun je hier nog steeds op de normale manier aanspraak op maken.